晋城市城区行政审批服务管理局推出“五大举措”提升服务水平 优化营商环境

本网山西晋城讯：（张立志 马军生）自党史学习教育开展以来，区行政审批服务管理局党组高度重视、迅速部署、强化落实“我为群众办实事”实践活动，结合审批工作职能，引导全局党员干部深入基层，创新思路，推出“五大举措”，着力解决群众“急难愁盼”，努力实现政务服务工作改革有速度、服务有温度、监管有态度，大大提升了群众的获得感和满意度。

一、进一步深化改革，提升政务服务水平

持续推进“放管服效”改革。紧盯“互联网+政务服务”，按照省市要求，结合城区实际，推进“一网通办”，力争提高网办率，持续推进“一窗通办”，设综合受理专区，形成综合窗口为主，专业窗口为辅的受理格局；统筹相关单位做好取消、下放、调整和承接行政许可事项，审批事项划转率已达90%以上；完善基层政务服务体系，做好乡镇、村（社区）事项目录清单调整工作；围绕企业和群众已高效推出240项“一件事”套餐清单，变更多事项为一件事打包办；配合做好“互联网+监管”、电子政务、信息化建设相关工作；依托山西政务服务网加强宣传推广，真正实现群企“网上办”；持续做好疫情防控，24小时对大厅清洁消毒，坚持做好健康码出示、测温、信息登记等防疫措施。

二、进一步健全机制，推进工作落实落细

一是建立健全政务服务好差评制度。着力构建新型政商关系，充分运用“好差评”系统，畅通企业诉求和反映渠道。利用政务服务平台、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接的评价体系，截止9月底，区政务大厅累计受理评价30261条，其中好评率达99.99%；二是建立健全部门联动机制。统筹整合发改、住建、市场监管局等单位的资源和力量，建立跨部门、跨层级联合办理机制，提高改革工作成效；三是建立健全督办考核机制。将深化“放管服”助推优化营商环境工作纳入年终考核内容，健全督办考核制度，定期不定期加大督办考核力度，全面打造政务服务人人有责、人人尽责、人人享有的发展共同体。

三、进一步创新举措，确保服务优质便捷

推出“码上办”：将社会民生、工商登记、投资项目等与民生紧密相关的142项高频事项办事流程生成二维码，群众只需扫描二维码即可“码上”知晓并办理相关事项，实现便民服务“精准导航”；推出“预约办”“异地办”“现场办”：目前区政务中心已开通“网上预约”功能，有效解决群众办事排队时间过长问题；针对办理教师资格证打破了地理位置限制，实现“异地办”，避免群众办事回来奔波；针对农机检验等事项，通过让“办事窗口”走出政务大厅，前往实地为农机车主提供检验服务，实现农机检验“现场办”。推出“自助办”：政务中心安装了政务服务一体机、营业执照自助打印机等自助服务设备，“24小时”提供自助办事、查询等服务，提高了办事效率与服务水平，赢得了群众的点赞；推出“邮寄办”：与邮政公司开展“政企合作”，签订政务快递邮寄协议，申请人线上提交申请并通过审批后，政务快递窗口将证照邮寄送到申请人手中，通过线上线下相结合模式，实现咨询申请到办结送达的全流程闭环；深化“帮办代办”：通过与企业签订连心卡，确定专人全天候为企业服务，实行帮办代办和现场办公，着力打造城区服务品牌，截止目前共帮办代办46个项目。推出“免费刻章”。为减轻企业和群众办事负担，全面落实新开办企业免费刻制印章服务，凡新开办企业在印章刻制窗口可以免费刻制4枚印章，同时提供免费打印、复印服务，窗口配备专职工作人员进行全程指导办理，让群众省心、放心、舒心。

四、进一步加强队伍建设，强化为民服务能力

坚持“走出去、引进来”，组织业务骨干到兄弟单位学习管理模式和工作方式，邀请专家领导到中心开展工作指导，全力提升队伍管理水平和管理艺术。加强党建引领，强化意识形态、党风廉政、综合治理等各方面工作，提高队伍理论水平，提升队伍政治站位，强化责任担当。建设素质过硬的业务队伍。将大厅业务人员纳入党务学习和政策学习范围，进一步深化其对改革工作的认识，对政策的熟练运用。持续开展集中培训和“手把手”教学指导，提升队伍业务能力和信息化水平。注重管理艺术，注重沟通疏解，让群企不受委屈，也让业务队伍工作舒心。

五、进一步加强宣传引导，营造良好营商环境

一是在政务服务大厅、各级便民服务点内放置政务服务业务政策宣传资料，利用LED显示屏不间断滚动播放宣传惠民惠企政策；二是注重新闻造势，把握重点，对准百姓关注焦点，在电视、报纸、公众号等新闻媒体上做政务服务领域惠民惠企政策的宣传报道，提高群众知晓率；三是充分利用互联网“不见面、零感染”的优势，通过互联网、新媒体等载体，加大互联网+政务服务工作宣传力度，鼓励企业、群众网上办件。同时将宣传与信息公开、政策解读、社会监督结合起来，广泛听取企业群众意见和建议，正确引导社会预期，拓宽公众参与渠道，营造企业群众“双满意”的良好营商环境。

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